Kebijakan Pengembalian Dana

1. Langganan Djualan

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana untuk biaya langganan Platform Djualan. Untuk pengembalian dana terkait transaksi jual-beli produk antara penjual dan pembeli, silakan hubungi penjual terkait secara langsung.

2. Masa Uji Coba Gratis

• Setiap pengguna baru mendapatkan masa uji coba gratis selama 14 hari.
• Selama masa uji coba, tidak ada biaya yang dikenakan dan tidak perlu memasukkan informasi pembayaran.
• Jika kamu tidak melanjutkan berlangganan setelah masa uji coba, akunmu akan otomatis dibatasi ke fitur dasar.

3. Pengembalian Dana Langganan

a. Langganan bulanan

• Kamu bisa membatalkan langganan kapan saja. Akses akan tetap aktif sampai akhir periode billing yang sudah dibayar.
• Pengembalian dana penuh diberikan jika permintaan diajukan dalam waktu 7 hari setelah pembayaran dan fitur berbayar belum digunakan secara aktif.
• Setelah 7 hari, tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode yang belum digunakan.

b. Langganan tahunan

• Pengembalian dana penuh diberikan jika permintaan diajukan dalam waktu 14 hari setelah pembayaran.
• Setelah 14 hari, pengembalian dana proporsional (prorata) dapat dipertimbangkan berdasarkan sisa bulan yang belum digunakan, dikurangi biaya administrasi 10%.

c. Voucher dan program pelatihan

• Akses yang diberikan melalui voucher pelatihan atau program partner bersifat gratis dan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

Pengembalian dana tidak berlaku jika:

• Akun ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan
• Pengguna sudah menggunakan fitur AI untuk membuat halaman penjualan secara aktif (lebih dari 3 halaman telah dibuat)
• Pembatalan dilakukan setelah periode refund berakhir (7 hari untuk bulanan, 14 hari untuk tahunan)

5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

• Kirim email ke support@djualan.iddengan subjek “Permintaan Refund”.
• Sertakan: alamat email akun, tanggal pembayaran, dan alasan pengembalian.
• Tim kami akan memproses permintaan dalam waktu 3–5 hari kerja.
• Pengembalian dana akan dikreditkan ke metode pembayaran asal dalam waktu 7–14 hari kerja, tergantung bank penerbit.

6. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu. Perubahan tidak berlaku retroaktif — permintaan yang sudah diajukan sebelum perubahan akan diproses berdasarkan kebijakan yang berlaku saat pengajuan.

7. Kontak

Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, hubungi kami di support@djualan.id atau melalui WhatsApp di halaman Bantuan.